CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG TTC
Công ty Cổ phần Quảng cáo Truyền thông TTC luôn chú trọng đến việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình cung cấp dịch vụ, nếu có bất kỳ sự cố hoặc vấn đề phát sinh nào, công ty cam kết sẽ xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
Mục tiêu của chính sách khiếu nại:
-
Cung cấp cho khách hàng một quy trình rõ ràng để nộp khiếu nại và yêu cầu giải quyết.
-
Đảm bảo mọi khiếu nại đều được xem xét một cách nghiêm túc, công bằng và xử lý kịp thời.
-
Nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua phản hồi từ khiếu nại.
Quy trình khiếu nại:
-
Tiếp nhận khiếu nại:
Khi khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào về dịch vụ hoặc sản phẩm của TTC, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:-
Email: ttcmedia@ttcad.net
-
Điện thoại: 0287 3019 789
-
Hotline: 0914 314 777
-
Trực tiếp tại văn phòng: 180/115 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q.Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh
-
-
Đánh giá và xác minh khiếu nại:
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin liên quan đến vấn đề khách hàng gặp phải. Điều này có thể bao gồm việc yêu cầu thêm thông tin hoặc tài liệu hỗ trợ từ phía khách hàng. -
Giải quyết khiếu nại:
Chúng tôi cam kết sẽ đưa ra giải pháp hợp lý trong thời gian sớm nhất, không quá 5-7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại. Các giải pháp có thể bao gồm:-
Sửa chữa lỗi, khắc phục sự cố nếu có.
-
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ dịch vụ nếu khách hàng yêu cầu và đủ điều kiện.
-
Cung cấp dịch vụ thay thế hoặc bổ sung cho khách hàng.
-
-
Thông báo kết quả giải quyết:
Sau khi xác minh và đưa ra giải pháp, công ty sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng qua phương thức liên hệ mà khách hàng đã cung cấp. Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ thông tin về quá trình xử lý và giải quyết khiếu nại. -
Phản hồi và cải thiện dịch vụ:
Sau khi giải quyết khiếu nại, công ty sẽ thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng và cải tiến dịch vụ. Mọi phản hồi của khách hàng sẽ được xem xét nghiêm túc và là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.
Cam kết của TTC trong việc xử lý khiếu nại:
-
Chuyên nghiệp và công bằng: Mọi khiếu nại sẽ được xử lý một cách chuyên nghiệp và công bằng, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
-
Tính minh bạch: Quy trình xử lý khiếu nại sẽ được công khai, khách hàng sẽ luôn nhận được thông tin cập nhật về tình trạng khiếu nại của mình.
-
Chất lượng dịch vụ: Chúng tôi sẽ không ngừng cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình, với mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Thông tin liên hệ khiếu nại:
Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm của Công ty Cổ phần Quảng cáo Truyền thông TTC, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG TTC
Văn phòng: 180/115 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q.Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh
Xưởng sản xuất: 440 Đặng Thúc Vịnh, Đông Thạnh, Hóc Môn, TP.HCM
Điện thoại: 0287 3019 789
Hotline: 0914 314 777
Email: ttcmedia@ttcad.net
Website: ttcad.net
Chúng tôi cam kết sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của quý khách trong thời gian sớm nhất, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.